Razorpay Payment Gateway Policy

Privacy Policy, Refund Policy & Service Terms

This policy governs all computer repair services, networking work, CCTV installation, server management, software services, spare parts sales, technical support and online payments processed by OS – Operating Your Server.

By using our website, booking repair services, purchasing products or making online payments through Razorpay, the customer automatically accepts all company policies, warranty conditions, repair risks, payment clauses and service limitations mentioned below.

1. Payment Authorization

All payments processed through Razorpay are treated as valid, authorized and customer-approved transactions.
Customers are responsible for checking invoice details, pricing and service description before payment.
Once payment is completed, service/order shall be treated as confirmed.
The company is not liable for wrong transfers, accidental payments or duplicate transactions.

2. Refund & Cancellation Policy

Repair charges, inspection fees, software installation, remote support, networking services and digital services are non-refundable.
Advance payments for special order parts, servers, networking devices and customized products are non-refundable.
No cancellation shall be accepted after service work has started.
Refund requests due to delay caused by vendors, courier services or third-party providers will not be entertained.
Once payment is received against completed repair, installation, software setup, technical visit or service work, no refund shall be provided under any circumstances.
Customer dissatisfaction due to change of mind, upgraded requirement or personal preference shall not qualify for refund.
Labour charges, diagnostic charges, doorstep visit charges and emergency support fees are strictly non-refundable.
Partial work completed due to customer decision, unavailable parts or technical limitation shall still be chargeable.

3. Device Repair Conditions

Customers must keep backup of all important data before submitting any device for repair.
The company shall not be responsible for data loss, software corruption or operating system failure.
Water damaged, physically damaged, dead motherboard or burnt devices are repaired completely at customer risk.
Existing hidden defects may appear during repair process.
Estimated delivery dates are approximate and subject to spare part availability.
Devices not collected within 30 days may attract storage charges.
Repair warranty shall only apply to the specific fault repaired by the company and not to the complete device.
Re-opening, tampering or repair attempt by any third-party technician immediately voids service warranty.
Devices with liquid damage, rusting, overheating or motherboard damage may fail again after repair and shall not be treated as warranty failure.
Temporary fixes performed on customer request may not guarantee permanent resolution.
Customer must verify device condition, accessories and functionality at the time of delivery/collection.

4. Spare Parts & Warranty

Spare part warranty only covers manufacturing defects.
Physical damage, water damage, overheating, short circuit or voltage fluctuation voids warranty immediately.
Warranty does not cover software problems, viruses or customer mishandling.
Used or refurbished parts may be installed depending on stock availability.
Warranty checking and approval shall be solely determined by company technicians.
Service warranty period may vary depending on repair category, spare parts used and device condition.
Warranty claim shall only be accepted upon submission of original invoice or job sheet.
Warranty covers repair defects only and does not include accidental damage, software corruption, virus infection or customer negligence.
Backup batteries, adapters, chargers, hinges, body parts, display cracks and accessories are not covered under service warranty unless specifically mentioned in invoice.
No replacement or refund shall be provided if warranty seal/sticker is removed or damaged.

5. Service Limitations

OS – Operating Your Server does not guarantee uninterrupted uptime for servers, networking systems or internet services.
Service interruptions may occur due to maintenance, ISP failure, cyber attacks or power issues.
The company is not responsible for third-party software failures.

6. Repair Warranty Terms

Repair warranty is limited only to the specific repair/service mentioned in invoice or job sheet.
Warranty does not guarantee overall device lifespan or future performance.
Devices repaired under risky condition including dead motherboard, liquid damage or power short may fail again without notice.
Software services, formatting, OS installation, virus cleaning, data recovery and remote support carry limited or no warranty.
No refund shall be applicable once repair/service work has been completed and delivered to customer.
Company technician verification shall be final in determining whether a product/service qualifies under warranty.

7. Uncollected Device & 180-Day Scrap Policy

Customers are required to collect their repaired or serviced device within 30 days of receiving the completion/ready notification from the company.
A storage/holding charge may be levied for devices kept beyond 30 days at the company's discretion.
If a device, component, spare part or any equipment submitted for repair, inspection or service remains uncollected for 180 days (6 months) from the date of service completion or last communication with the customer, the company reserves the full right to treat such items as abandoned property.
After the 180-day period, OS – Operating Your Server may scrap, dismantle, resell, recycle or dispose of the uncollected device and its components in order to recover outstanding repair charges, storage fees, labour costs or any other dues owed to the company.
The company shall make at least one reasonable attempt to contact the customer via phone or email before initiating the scrapping process; however, failure to reach the customer shall not prevent the company from exercising this right.
No compensation, refund or claim shall be entertained after the device has been scrapped or disposed of under this policy.
Any data, accessories, SIM cards, memory cards or personal belongings found with the abandoned device shall not be the responsibility of the company after the 180-day period has lapsed.
Customers are strongly advised to collect their devices promptly and maintain updated contact information with the company to avoid loss of property.

⚠️ Important – 180-Day Abandonment Notice

Any device left uncollected for more than 180 days after service completion will be considered abandoned. OS – Operating Your Server will scrap or dispose of such devices to recover costs. No refund or claim will be accepted thereafter. Please collect your device on time and keep your contact details updated.

8. Chargeback & Fraud Protection

False payment disputes or chargebacks may result in permanent suspension of services.
The company reserves the right to submit invoices, IP logs, CCTV footage, communication history and technical records as evidence.
Fraudulent activities may lead to legal action.

9. Privacy & Security

Payment information is securely processed by Razorpay.
The company does not store customer debit/credit card information.
Customer data may be used for billing, support, verification and legal compliance.
Service records and invoices may be stored for security purposes.

10. Company Rights

Important Notice

OS – Operating Your Server reserves the right to modify prices, reject services, deny warranty claims, update policies or refuse refunds at any time without prior notice.

Company management decisions shall be final in all disputes and service-related matters.

Contact Information

Company: OS – Operating Your Server

Phone: +91 70013 80886

Email: hello.os.live@gmail.com

Address: Near Cinema Hall, Maynaguri, Jalpaiguri, West Bengal - 735224

रेज़रपे पेमेंट गेटवे नीति

गोपनीयता नीति, रिफंड नीति & सेवा शर्तें

यह नीति OS – Operating Your Server द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी कंप्यूटर मरम्मत सेवाओं, नेटवर्किंग, CCTV इंस्टॉलेशन, सर्वर प्रबंधन, सॉफ्टवेयर सेवाओं, स्पेयर पार्ट्स बिक्री, तकनीकी सहायता और ऑनलाइन भुगतान पर लागू होती है।

हमारी वेबसाइट का उपयोग करके, सेवा बुक करके या रेज़रपे के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान करके ग्राहक नीचे उल्लिखित सभी कंपनी नीतियों, वारंटी शर्तों, मरम्मत जोखिमों, भुगतान खंडों और सेवा सीमाओं को स्वीकार करता है।

1. भुगतान प्राधिकरण

रेज़रपे के माध्यम से किए गए सभी भुगतान वैध, अधिकृत और ग्राहक-अनुमोदित लेनदेन माने जाते हैं।
भुगतान से पहले ग्राहक इनवॉइस विवरण, मूल्य और सेवा विवरण की जांच करने के लिए जिम्मेदार है।
भुगतान पूरा होते ही सेवा/ऑर्डर की पुष्टि मानी जाएगी।
गलत ट्रांसफर, आकस्मिक भुगतान या डुप्लीकेट लेनदेन के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है।

2. रिफंड एवं रद्दीकरण नीति

मरम्मत शुल्क, निरीक्षण शुल्क, सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन, रिमोट सपोर्ट, नेटवर्किंग और डिजिटल सेवाएं गैर-वापसी योग्य हैं।
विशेष ऑर्डर पार्ट्स, सर्वर, नेटवर्किंग उपकरण और कस्टमाइज़ उत्पादों के लिए अग्रिम भुगतान गैर-वापसी योग्य है।
सेवा कार्य शुरू होने के बाद कोई रद्दीकरण स्वीकार नहीं किया जाएगा।
विक्रेताओं, कूरियर या तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के कारण होने वाली देरी के लिए रिफंड नहीं मिलेगा।
पूरी मरम्मत/सेवा के बाद भुगतान प्राप्त हो जाने पर किसी भी परिस्थिति में रिफंड नहीं दिया जाएगा।
मन बदलने, आवश्यकता में बदलाव या व्यक्तिगत पसंद के कारण असंतोष रिफंड के लिए पात्र नहीं होगा।
श्रम शुल्क, डायग्नोस्टिक शुल्क, डोरस्टेप विज़िट शुल्क और आपातकालीन सहायता शुल्क सख्त रूप से गैर-वापसी योग्य हैं।
ग्राहक के निर्णय, अनुपलब्ध पार्ट्स या तकनीकी सीमा के कारण आंशिक कार्य भी देय होगा।

3. डिवाइस मरम्मत शर्तें

डिवाइस सबमिट करने से पहले ग्राहक सभी महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप अवश्य लें।
डेटा हानि, सॉफ्टवेयर करप्शन या ऑपरेटिंग सिस्टम विफलता के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।
पानी, शारीरिक क्षति, डेड मदरबोर्ड या जले हुए डिवाइस की मरम्मत पूरी तरह ग्राहक के जोखिम पर होती है।
मरम्मत प्रक्रिया के दौरान छुपे हुए दोष सामने आ सकते हैं।
डिलीवरी की अनुमानित तारीखें सांकेतिक हैं और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता पर निर्भर हैं।
30 दिनों के भीतर न उठाए गए डिवाइस पर भंडारण शुल्क लग सकता है।
वारंटी केवल कंपनी द्वारा की गई विशिष्ट मरम्मत पर लागू होती है, पूरे डिवाइस पर नहीं।
किसी तृतीय-पक्ष तकनीशियन द्वारा पुनः खोलना या मरम्मत का प्रयास करने पर वारंटी तुरंत समाप्त हो जाती है।
पानी क्षति, जंग, अधिक गर्मी या मदरबोर्ड क्षति वाले डिवाइस मरम्मत के बाद फिर विफल हो सकते हैं – इसे वारंटी विफलता नहीं माना जाएगा।
डिलीवरी के समय ग्राहक डिवाइस की स्थिति, एक्सेसरीज़ और कार्यक्षमता की जांच अवश्य करें।

4. स्पेयर पार्ट्स एवं वारंटी

स्पेयर पार्ट वारंटी केवल निर्माण दोषों को कवर करती है।
शारीरिक क्षति, पानी क्षति, ओवरहीटिंग, शॉर्ट सर्किट या वोल्टेज उतार-चढ़ाव से वारंटी तुरंत समाप्त हो जाती है।
वारंटी सॉफ्टवेयर समस्याओं, वायरस या ग्राहक की गलत हैंडलिंग को कवर नहीं करती।
स्टॉक उपलब्धता के आधार पर उपयोग किए हुए या रिफर्बिश्ड पार्ट्स लगाए जा सकते हैं।
वारंटी की जाँच और अनुमोदन केवल कंपनी के तकनीशियन ही निर्धारित करेंगे।
वारंटी दावा केवल मूल इनवॉइस या जॉब शीट प्रस्तुत करने पर स्वीकार किया जाएगा।
वारंटी सील/स्टिकर हटाने या क्षतिग्रस्त होने पर कोई प्रतिस्थापन या रिफंड नहीं दिया जाएगा।

5. सेवा सीमाएं

OS – Operating Your Server सर्वर, नेटवर्किंग सिस्टम या इंटरनेट सेवाओं की निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं देता।
रखरखाव, ISP विफलता, साइबर हमले या बिजली समस्याओं के कारण सेवा बाधित हो सकती है।
तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेयर विफलताओं के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है।

6. मरम्मत वारंटी शर्तें

मरम्मत वारंटी केवल इनवॉइस या जॉब शीट में उल्लिखित विशिष्ट मरम्मत/सेवा तक सीमित है।
वारंटी संपूर्ण डिवाइस की उम्र या भविष्य के प्रदर्शन की गारंटी नहीं देती।
सॉफ्टवेयर सेवाएं, फॉर्मेटिंग, OS इंस्टॉलेशन, वायरस क्लीनिंग, डेटा रिकवरी और रिमोट सपोर्ट सीमित या बिना वारंटी के होते हैं।
मरम्मत/सेवा कार्य पूरा होने और डिलीवरी के बाद कोई रिफंड लागू नहीं होगा।
वारंटी के तहत पात्रता का निर्धारण कंपनी तकनीशियन का होगा और यह अंतिम होगा।

7. अनसंग्रहीत डिवाइस एवं 180-दिन स्क्रैप नीति

ग्राहकों को सेवा पूर्णता/तैयारी की सूचना मिलने के 30 दिनों के भीतर अपना डिवाइस अवश्य उठाना होगा।
30 दिनों से अधिक रखे गए डिवाइस पर भंडारण शुल्क लगाया जा सकता है।
यदि कोई डिवाइस, कंपोनेंट, स्पेयर पार्ट या उपकरण सेवा पूर्णता या ग्राहक से अंतिम संपर्क की तारीख से 180 दिन (6 महीने) तक अनसंग्रहीत रहता है, तो कंपनी उसे परित्यक्त संपत्ति के रूप में मानने का पूर्ण अधिकार सुरक्षित रखती है।
180 दिनों के बाद OS – Operating Your Server बकाया मरम्मत शुल्क, भंडारण शुल्क, श्रम लागत या अन्य देय राशि वसूल करने के लिए ऐसे अनसंग्रहीत डिवाइस को स्क्रैप, विघटित, पुनः बेचने, पुनर्चक्रण या निपटान कर सकती है।
कंपनी स्क्रैपिंग प्रक्रिया शुरू करने से पहले फोन या ईमेल के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करने का उचित प्रयास करेगी; हालांकि, ग्राहक से संपर्क न हो पाने पर कंपनी इस अधिकार का उपयोग करने से नहीं रोकी जाएगी।
डिवाइस को स्क्रैप या निपटान किए जाने के बाद कोई मुआवजा, रिफंड या दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा।
180 दिनों की अवधि समाप्त होने के बाद परित्यक्त डिवाइस के साथ मिले किसी भी डेटा, एक्सेसरीज़, SIM कार्ड, मेमोरी कार्ड या व्यक्तिगत सामान के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।
ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे अपना डिवाइस समय पर उठाएं और संपत्ति की हानि से बचने के लिए कंपनी के पास अपनी संपर्क जानकारी अपडेट रखें।

⚠️ महत्वपूर्ण – 180-दिन परित्याग सूचना

सेवा पूर्णता के 180 दिनों से अधिक समय तक अनसंग्रहीत डिवाइस को परित्यक्त माना जाएगा। OS – Operating Your Server ऐसे डिवाइस को लागत वसूली के लिए स्क्रैप या निपटान कर सकता है। इसके बाद कोई रिफंड या दावा स्वीकार नहीं होगा। कृपया अपना डिवाइस समय पर उठाएं।

8. चार्जबैक एवं धोखाधड़ी संरक्षण

झूठे भुगतान विवाद या चार्जबैक से सेवाओं का स्थायी निलंबन हो सकता है।
कंपनी साक्ष्य के रूप में इनवॉइस, IP लॉग, CCTV फुटेज, संचार इतिहास और तकनीकी रिकॉर्ड प्रस्तुत करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
धोखाधड़ी की गतिविधियों पर कानूनी कार्रवाई हो सकती है।

9. गोपनीयता एवं सुरक्षा

भुगतान जानकारी रेज़रपे द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित की जाती है।
कंपनी ग्राहक के डेबिट/क्रेडिट कार्ड की जानकारी संग्रहीत नहीं करती।
ग्राहक डेटा का उपयोग बिलिंग, सहायता, सत्यापन और कानूनी अनुपालन के लिए किया जा सकता है।
सेवा रिकॉर्ड और इनवॉइस सुरक्षा उद्देश्यों के लिए संग्रहीत किए जा सकते हैं।

10. कंपनी के अधिकार

महत्वपूर्ण सूचना

OS – Operating Your Server किसी भी समय बिना पूर्व सूचना के कीमतें बदलने, सेवाएं अस्वीकार करने, वारंटी दावे अस्वीकार करने, नीतियां अपडेट करने या रिफंड से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

सभी विवादों और सेवा-संबंधी मामलों में कंपनी प्रबंधन का निर्णय अंतिम होगा।

संपर्क जानकारी

कंपनी: OS – Operating Your Server

फोन: +91 70013 80886

ईमेल: hello.os.live@gmail.com

पता: सिनेमा हॉल के पास, मैनागुरी, जलपाईगुड़ी, पश्चिम बंगाल - 735224

রেজরপে পেমেন্ট গেটওয়ে নীতি

গোপনীয়তা নীতি, রিফান্ড নীতি & সেবার শর্তাবলী

এই নীতি OS – Operating Your Server কর্তৃক প্রদত্ত সমস্ত কম্পিউটার মেরামত সেবা, নেটওয়ার্কিং কাজ, CCTV ইনস্টলেশন, সার্ভার ম্যানেজমেন্ট, সফটওয়্যার সেবা, স্পেয়ার পার্টস বিক্রয়, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, সেবা বুক করে বা রেজরপের মাধ্যমে অনলাইনে পেমেন্ট করে গ্রাহক নিচে উল্লিখিত সমস্ত কোম্পানি নীতি, ওয়ারেন্টি শর্ত, মেরামত ঝুঁকি, পেমেন্ট ধারা এবং সেবার সীমাবদ্ধতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ করেন।

১. পেমেন্ট অনুমোদন

রেজরপের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত সমস্ত পেমেন্ট বৈধ, অনুমোদিত এবং গ্রাহক-অনুমোদিত লেনদেন হিসেবে গণ্য হবে।
পেমেন্টের আগে গ্রাহক ইনভয়েসের বিবরণ, মূল্য এবং সেবার বিবরণ যাচাই করার দায়িত্ব বহন করবেন।
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর সেবা/অর্ডার নিশ্চিত বলে গণ্য হবে।
ভুল ট্রান্সফার, আকস্মিক পেমেন্ট বা ডুপ্লিকেট লেনদেনের জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।

২. রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

মেরামত চার্জ, পরিদর্শন ফি, সফটওয়্যার ইনস্টলেশন, রিমোট সাপোর্ট, নেটওয়ার্কিং সেবা এবং ডিজিটাল সেবা অ-ফেরতযোগ্য।
বিশেষ অর্ডার পার্টস, সার্ভার, নেটওয়ার্কিং ডিভাইস ও কাস্টমাইজড পণ্যের অগ্রিম পেমেন্ট অ-ফেরতযোগ্য।
সেবা কাজ শুরু হওয়ার পর কোনো বাতিলকরণ গৃহীত হবে না।
বিক্রেতা, কুরিয়ার বা তৃতীয় পক্ষের কারণে বিলম্বের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
সম্পন্ন মেরামত/ইনস্টলেশন/সেবার বিপরীতে পেমেন্ট গ্রহণের পর কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড দেওয়া হবে না।
মন পরিবর্তন, চাহিদার পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে অসন্তোষ রিফান্ডের যোগ্য নয়।
শ্রম চার্জ, ডায়াগনস্টিক চার্জ, ডোরস্টেপ ভিজিট চার্জ এবং জরুরি সহায়তা ফি কঠোরভাবে অ-ফেরতযোগ্য।
গ্রাহকের সিদ্ধান্ত, পার্টসের অনুপলব্ধতা বা কারিগরি সীমাবদ্ধতার কারণে আংশিক কাজও চার্জযোগ্য।

৩. ডিভাইস মেরামতের শর্ত

ডিভাইস জমা দেওয়ার আগে গ্রাহক সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ ডেটার ব্যাকআপ রাখবেন।
ডেটা হারানো, সফটওয়্যার নষ্ট হওয়া বা অপারেটিং সিস্টেম ব্যর্থতার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত, শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ডেড মাদারবোর্ড বা পুড়ে যাওয়া ডিভাইস সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের ঝুঁকিতে মেরামত করা হয়।
মেরামত প্রক্রিয়া চলাকালীন বিদ্যমান লুকানো ত্রুটি প্রকাশ পেতে পারে।
আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ আনুমানিক এবং স্পেয়ার পার্টসের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল।
৩০ দিনের মধ্যে সংগ্রহ না করা ডিভাইসে স্টোরেজ চার্জ আরোপ করা হতে পারে।
ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র কোম্পানি কর্তৃক মেরামত করা নির্দিষ্ট ত্রুটিতে প্রযোজ্য, সম্পূর্ণ ডিভাইসে নয়।
কোনো তৃতীয় পক্ষের টেকনিশিয়ান দ্বারা পুনরায় খোলা বা মেরামতের চেষ্টায় সেবা ওয়ারেন্টি অবিলম্বে বাতিল হবে।
পানির ক্ষতি, মরিচা, অতিরিক্ত গরম বা মাদারবোর্ড ক্ষতির ডিভাইস মেরামতের পরেও আবার ব্যর্থ হতে পারে এবং এটি ওয়ারেন্টি ব্যর্থতা হিসেবে গণ্য হবে না।
ডেলিভারি/সংগ্রহের সময় গ্রাহক ডিভাইসের অবস্থা, আনুষঙ্গিক এবং কার্যকারিতা যাচাই করবেন।

৪. স্পেয়ার পার্টস ও ওয়ারেন্টি

স্পেয়ার পার্টস ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র উৎপাদন ত্রুটি কভার করে।
শারীরিক ক্ষতি, পানির ক্ষতি, অতিরিক্ত গরম, শর্ট সার্কিট বা ভোল্টেজের ওঠানামা তাৎক্ষণিকভাবে ওয়ারেন্টি বাতিল করে।
ওয়ারেন্টি সফটওয়্যার সমস্যা, ভাইরাস বা গ্রাহকের অনুপযুক্ত ব্যবহার কভার করে না।
স্টকের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে ব্যবহৃত বা রিফার্বিশড পার্টস লাগানো হতে পারে।
ওয়ারেন্টি পরীক্ষা ও অনুমোদন কোম্পানির টেকনিশিয়ানরাই একমাত্র নির্ধারণ করবেন।
ওয়ারেন্টি দাবি শুধুমাত্র মূল ইনভয়েস বা জব শিট জমা দেওয়ার শর্তে গ্রহণযোগ্য।
ওয়ারেন্টি সিল/স্টিকার সরানো বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে কোনো প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৫. সেবার সীমাবদ্ধতা

OS – Operating Your Server সার্ভার, নেটওয়ার্কিং সিস্টেম বা ইন্টারনেট সেবার নিরবচ্ছিন্ন আপটাইমের নিশ্চয়তা দেয় না।
রক্ষণাবেক্ষণ, ISP ব্যর্থতা, সাইবার আক্রমণ বা বিদ্যুৎ সমস্যার কারণে সেবা বিঘ্নিত হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ব্যর্থতার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।

৬. মেরামত ওয়ারেন্টির শর্ত

মেরামত ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ইনভয়েস বা জব শিটে উল্লিখিত নির্দিষ্ট মেরামত/সেবায় সীমাবদ্ধ।
ওয়ারেন্টি সামগ্রিক ডিভাইসের আয়ুষ্কাল বা ভবিষ্যৎ কর্মক্ষমতার নিশ্চয়তা দেয় না।
সফটওয়্যার সেবা, ফরম্যাটিং, OS ইনস্টলেশন, ভাইরাস ক্লিনিং, ডেটা রিকভারি এবং রিমোট সাপোর্ট সীমিত বা বিনা ওয়ারেন্টিতে হয়।
মেরামত/সেবা কাজ সম্পন্ন এবং গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর পর কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
কোম্পানির টেকনিশিয়ানের যাচাই ওয়ারেন্টির যোগ্যতা নির্ধারণে চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৭. অসংগৃহীত ডিভাইস ও ১৮০ দিনের স্ক্র্যাপ নীতি

কোম্পানির কাছ থেকে সেবা সম্পন্ন/প্রস্তুতির বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে গ্রাহককে তাদের মেরামত করা ডিভাইস সংগ্রহ করতে হবে।
৩০ দিনের বেশি রাখা ডিভাইসে কোম্পানির বিবেচনায় স্টোরেজ চার্জ আরোপ করা হতে পারে।
সেবা সম্পন্নের তারিখ বা গ্রাহকের সাথে শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ১৮০ দিন (৬ মাস) পর্যন্ত কোনো ডিভাইস, কম্পোনেন্ট, স্পেয়ার পার্টস বা যন্ত্রপাতি অসংগৃহীত থাকলে কোম্পানি তা পরিত্যক্ত সম্পত্তি হিসেবে গণ্য করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৮০ দিন পরে OS – Operating Your Server বকেয়া মেরামত চার্জ, স্টোরেজ ফি, শ্রম খরচ বা অন্য কোনো পাওনা আদায়ের জন্য অসংগৃহীত ডিভাইস স্ক্র্যাপ, ভেঙে ফেলা, পুনরায় বিক্রয়, পুনর্ব্যবহার বা নিষ্পত্তি করতে পারবে।
স্ক্র্যাপিং প্রক্রিয়া শুরু করার আগে কোম্পানি ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করবে; তবে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলেও কোম্পানি এই অধিকার প্রয়োগ করা থেকে বিরত থাকবে না।
ডিভাইস স্ক্র্যাপ বা নিষ্পত্তি করার পর কোনো ক্ষতিপূরণ, রিফান্ড বা দাবি গ্রহণ করা হবে না।
১৮০ দিনের মেয়াদ অতিবাহিত হওয়ার পরে পরিত্যক্ত ডিভাইসের সাথে পাওয়া ডেটা, আনুষঙ্গিক, সিম কার্ড, মেমোরি কার্ড বা ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
গ্রাহকদের দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে সময়মতো তাদের ডিভাইস সংগ্রহ করুন এবং সম্পত্তির ক্ষতি এড়াতে কোম্পানিতে আপনার যোগাযোগের তথ্য আপডেট রাখুন।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ – ১৮০ দিনের পরিত্যাগ বিজ্ঞপ্তি

সেবা সম্পন্নের ১৮০ দিনেরও বেশি সময় ধরে অসংগৃহীত যেকোনো ডিভাইস পরিত্যক্ত বলে গণ্য করা হবে। OS – Operating Your Server খরচ পুনরুদ্ধারের জন্য এই ধরনের ডিভাইস স্ক্র্যাপ বা নিষ্পত্তি করবে। এরপর কোনো রিফান্ড বা দাবি গ্রহণ করা হবে না। অনুগ্রহ করে সময়মতো আপনার ডিভাইস সংগ্রহ করুন।

৮. চার্জব্যাক ও জালিয়াতি সুরক্ষা

মিথ্যা পেমেন্ট বিরোধ বা চার্জব্যাক সেবার স্থায়ী স্থগিতাদেশে পরিণত হতে পারে।
কোম্পানি প্রমাণ হিসেবে ইনভয়েস, আইপি লগ, CCTV ফুটেজ, যোগাযোগের ইতিহাস এবং কারিগরি রেকর্ড জমা দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
প্রতারণামূলক কার্যকলাপ আইনি পদক্ষেপের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

৯. গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

পেমেন্ট তথ্য রেজরপে দ্বারা নিরাপদে প্রক্রিয়া করা হয়।
কোম্পানি গ্রাহকের ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করে না।
গ্রাহকের ডেটা বিলিং, সহায়তা, যাচাইকরণ ও আইনি সম্মতির জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
সেবার রেকর্ড ও ইনভয়েস নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হতে পারে।

১০. কোম্পানির অধিকার

গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি

OS – Operating Your Server যেকোনো সময় পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই মূল্য পরিবর্তন, সেবা প্রত্যাখ্যান, ওয়ারেন্টি দাবি অস্বীকার, নীতি আপডেট বা রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের অধিকার সংরক্ষণ করে।

সমস্ত বিরোধ ও সেবা-সম্পর্কিত বিষয়ে কোম্পানি ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগের তথ্য

কোম্পানি: OS – Operating Your Server

ফোন: +91 70013 80886

ইমেইল: hello.os.live@gmail.com

ঠিকানা: সিনেমা হলের পাশে, ময়নাগুড়ি, জলপাইগুড়ি, পশ্চিমবঙ্গ - 735224